"Klagen is Vragen"
een praktijkgerichte cursus klachtenbehandeling

Een klacht is een vraag om aandacht,
een vraag om verbetering.
Een klacht is een uiting van ontevredenheid
en daarom zeer waardevol.

Het is een "instrument",
dat uw klant op eigen initiatief inzet.
De klant toont hiermee zijn betrokkenheid.

Klachtenbehandeling verdient alle aandacht
in de dagelijkse bedrijfsvoering van organisaties,
die naar continue kwaliteitsverbetering streven.