Inhoud van de cursus
De cursus start met basiselementen uit de theorie van kwaliteitszorg. Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Uw klant ervaart blijkbaar een verschil tussen uw prestaties en zijn of haar verwachtingen. Uw klant biedt u dus - door middel van zijn klacht - een kans om verbeteringen aan te brengen in uw prestaties. Hij geeft u ook de gelegenheid om onjuiste verwachtingen bij te stellen. Een kans, die u niet kunt laten lopen! Ga er zorgvuldig mee om.
Bewustwording van deze kansen en effectief reageren is de kern van de cursus. De deelnemers leren ‘de bedreiging van ontevredenheid om te zetten in een kans voor verbetering. Marian Stoppelenburg (foto) is een zeer ervaren communicatie-docent.
De cursus in kernwoorden
Praktische informatie
Inschrijven via het contactformulier
