De cursus in kernwoorden
- Het begrip ‘kwaliteit'
- ‘The moment of truth' in de dienstverlening
- Strategie op basis van ‘K = P - V'
- Klanttevredenheid
- De gevolgen van ontevredenheid
- Psychologie van het consumentengedrag
- Verlaging van de klaagdrempel
- Reageren op klachten (brief, e-mail, telefoon)
- Klantgericht en duidelijk formuleren
- Klantvriendelijkheid als vanzelfsprekendheid
Inhoud van de cursus
Praktische informatie
Inschrijven via het contactformulier
